Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri departmanının genel yönetiminden sorumludur. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri hizmetleri ekiplerinin etkinliğini sağlamak temel hedeflerdendir. Adayın, stratejik düşünme yeteneğine sahip olması, liderlik becerileriyle ekipleri yönlendirebilmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemesi beklenmektedir.
Müşteri Hizmetleri Direktörü, müşteri hizmetleri süreçlerini analiz ederek iyileştirme fırsatlarını belirler, yeni politikalar geliştirir ve uygulamaya koyar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini artırmak için gerekli adımları atar. Bu pozisyon, şirketin diğer departmanlarıyla yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri deneyimini bütünsel bir yaklaşımla ele alır.
Adayın, çağrı merkezi yönetimi, dijital müşteri hizmetleri platformları ve CRM sistemleri konusunda deneyimli olması önemlidir. Ayrıca, KPI takibi, raporlama ve bütçe yönetimi gibi yönetsel sorumlulukları da üstlenecektir. Müşteri Hizmetleri Direktörü, aynı zamanda ekibin eğitim ve gelişim süreçlerini planlayarak personelin performansını artırmayı hedefler.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında en az 8 yıl deneyime sahip, tercihen daha önce benzer bir liderlik pozisyonunda çalışmış profesyoneller için uygundur. Güçlü iletişim becerileri, analitik düşünme yeteneği ve problem çözme kabiliyeti bu rol için kritik öneme sahiptir.
Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, stratejik düşünebilen ve liderlik vasıflarına sahip bir profesyonelseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler yürütmek
- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve geliştirmek
- KPI ve performans göstergelerini takip etmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Departman bütçesini hazırlamak ve yönetmek
- Şirketin diğer bölümleriyle koordinasyon sağlamak
- Yeni müşteri hizmetleri teknolojilerini araştırmak ve uygulamak
- Ekip içi eğitim ve gelişim programlarını planlamak
- Kriz durumlarında müşteri iletişimini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri hizmetleri alanında en az 8 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi konusunda tecrübe
- CRM sistemleri ve çağrı merkezi teknolojileri hakkında bilgi sahibi olmak
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Stratejik planlama ve organizasyon becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Performans göstergelerini nasıl takip edersiniz?
- Departman bütçesi hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Hangi müşteri hizmetleri teknolojilerini kullandınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
